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【エンド直】~35万/カスタマーサポート/ゲームタイトル担当

基本情報

時間幅/精算
固定
契約期間
即日~中長期予定
勤務地/最寄り駅
渋谷駅

東京都

商 流
エンド→自社

業務内容

  • 業務内容
    ・クライアントのゲームタイトルに関するお問合せ・二次対応(主にメール)
     ※一次対応は沖縄のセンターで対応。ご要望の高い二次対応のお客様をサポートします。
    ・調査が必要なお問合せの調査、掲示板管理
    ・レポート作成、ゲーム開発側へのユーザーニーズの報告、改善案の提案
    ・沖縄のセンターとの協業推進・マネジメント。外注先のマネジメント

    ※将来的にはチームメンバーの育成(目標設定や数値管理含)や業務改善等も担当いただくことを期待します。
  • 必須スキル
    ・スマホゲームをやり込める程、ゲ-ム好きな方・ゲームを好きになれる方
     ※必須ではないが応募時に過去プレイしたゲームをご教示いただけると尚可
     (メモ書きも可・フォーマット自由)
    ・社内外問わず、ユーザー視点やチーム意識を大切にした、
     コミュニケーション(配慮・傾聴・共感・言葉選び等)がとれるホスピタリティ豊かな方
    ・基本PCスキル(Excel,Wordの入力が可能な方、抵抗のない方)

    【1】未経験者の場合
    ※下記いずれかの経験を “継続的に3年以上” 経験された方必須
    ・営業、事務、サービス業(接客業や店舗SV等)、QA、
     または、何らかのサービスのプランナー、企画職の経験者。
     ※実際に上記の経験者での活躍実績あり。

    【2】カスタマーサポート経験者の場合(2年以上の経験必須)
    ・商材不問(有形・無形商材のCS経験者も可)
    ・ゲームやWebサービス業界経験者 歓迎

    ※いわゆるコスト管理や、人員マネジメント、
     オペレーション改善等の経験もあれば尚可ですが、
     それ以上にユーザーに寄り添った丁寧かつ的確な対応ができる方を重視しています
    (適切な態度、配慮、傾聴、共感、言葉使い等も大切です)

現場情報

勤務時間
10:00 〜 19:00
募集人数
1人

担当者コメント

担当コーディネーター
永井 雄人
私がこの案件を担当させて頂きますので、詳細はお問い合わせくださいませ。
皆様からのご応募お待ちしております。

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